高級(jí)禮賓師高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
公務(wù)員禮儀知識(shí)競(jìng)賽專家評(píng)委
黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會(huì)委員
全國(guó)專業(yè)人才教育專家委員會(huì)禮儀委員
教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編
在商務(wù)活動(dòng)中，人們最重視的是“商務(wù)禮儀”，一個(gè)人無(wú)論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務(wù)禮儀的話，將不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。因此，對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如職場(chǎng)流行的一句話“良好的商務(wù)禮儀代表出色的工作”。
掌握了商務(wù)禮儀，員工們會(huì)在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，會(huì)給人一種親和力和吸引力；懂得自如的運(yùn)用適當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)溝通方式，正確和恰當(dāng)?shù)拇头绞?，必定?huì)得到上司的賞識(shí)同事的信任和客戶的肯定。
對(duì)于企業(yè)來(lái)講，個(gè)人代表整體，員工的一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。因此，員工的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，員工在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外品牌形象。
● 找到從學(xué)校到公司角色定位；
● 掌握正確的職場(chǎng)人際交往的方式和溝通技巧；
● 懂得職場(chǎng)商務(wù)禮儀的規(guī)范，懂得商務(wù)交往中有理有節(jié)的待客之道；
● 商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
第一講：從學(xué)校到公司的角色定位
一、自己已經(jīng)是一名新員工了
二、進(jìn)入職場(chǎng)困惑及工作價(jià)值
三、職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)修煉功課
1. 新員工入職須知
2.職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)
第二講：正確的職場(chǎng)人際交往方式
一、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
二、與團(tuán)隊(duì)之間的交往
1. 與上司前輩之間的交往
2. 與同事之間的人際交往
3. 下班后的人際交往
三、職場(chǎng)的溝通方式
1. 說(shuō)話方式與使用敬語(yǔ)
2. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化
3. 語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用
4. 令人討厭的語(yǔ)言行為
5. 用別人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話
四、匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
1. 接受上司的指示
2. 匯報(bào)工作的禮儀
3. 與內(nèi)部部門(mén)之間聯(lián)絡(luò)
4. 與公司外部聯(lián)絡(luò)工作
5. 應(yīng)對(duì)難以處理的方式
第三講：基本的職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、職場(chǎng)魅力形象理論
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、職場(chǎng)魅力形象禮儀
1. 男士場(chǎng)合著裝禮儀
2. 女性成功著裝要點(diǎn)
3. 著裝的TPO原則
4. 職場(chǎng)著裝的禁忌
三、公司里的工作禮儀
1. 行為舉止及態(tài)度
2. 心情舒暢的問(wèn)候
3. 加班時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)矩
第四講：必修的職場(chǎng)商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則
二、如何進(jìn)行商務(wù)拜訪
1. 拜訪的意義
2. 拜訪的流程
三、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 問(wèn)候稱呼致意
2. 介紹握手名片交談
3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止
四、如何接待來(lái)訪客人
1. 禮賓接待禮
2. 來(lái)訪接待禮
3. 位次排序禮
4. 接待敬茶禮
5. 告別送客禮
五、電話的接聽(tīng)與撥打
1. 通訊電話的形象
2. 電話溝通的禮儀
第五講：餐宴、婚喪、喜慶禮儀
一、聚餐的禮儀
二、宴會(huì)禮儀（商務(wù)禮儀）
1. 座次排列的規(guī)則
2. 中餐禮儀三部曲
3. 酒桌上的禮儀
4. 宴請(qǐng)完美結(jié)帳
三、喜事禮儀
四、喪事禮儀
