12年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國際人力資源管理師協(xié)會(huì)高級講師
上海大眾領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目導(dǎo)師
清華大學(xué)、交通大學(xué)、浙江大學(xué)等知名學(xué)府特聘客座教授
曾任：上海九海百盛廣場有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：諾霸精密（上海）機(jī)械有限公司 人力資源總監(jiān)/副總
擅長領(lǐng)域：企業(yè)規(guī)范化管理與績效整體提升、管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力系列、企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理培訓(xùn)
溝通分分秒秒都在進(jìn)行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解成為特例——工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒有定位自己的目標(biāo)——對于本次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目的，沒有得到確認(rèn)或沒有堅(jiān)持；其次是沒有掌握溝通的藝術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個(gè)方面而精心設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員理解溝通的終極目的，并在此基礎(chǔ)上掌握溝通的基本方法和技巧，實(shí)現(xiàn)高效溝通。
在溝通過程中，很多因素都會(huì)影響著溝通的效果，溝通是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，同時(shí)也是一個(gè)后天可以習(xí)得的技巧性能力。溝通分為聽、說、讀、寫四種基本形態(tài)，通過口頭語言和肢體語言傳遞信息。衡量溝通是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是對方有沒有真正理解你所表達(dá)意思。課程從常見的溝通障礙開始，導(dǎo)入溝通的藝術(shù)和技巧，并結(jié)合實(shí)際工作，提出如何保障向上溝通.平級溝通和向下溝通的有效性；最后通過講師的個(gè)人感悟，和學(xué)員們一起理解現(xiàn)實(shí)的溝通，以期對學(xué)員有所啟迪。
● 對企業(yè)而言，在組織內(nèi)部能營造良好的向上溝通.平行溝通和向下溝通氛圍。
● 對個(gè)人而言，您將得到真正認(rèn)識溝通的真正目的，掌握高效組織溝通智慧和技巧
● 課程綜合多年企業(yè)內(nèi)部溝通的經(jīng)典案例，深入淺出，易與學(xué)員學(xué)習(xí)和消化吸收
● 課程結(jié)果產(chǎn)出迅速，能馬上看到學(xué)員在溝通技能或方法上的改進(jìn)，進(jìn)而營造良好的組織氛圍
引子：繪圖游戲或交代與命令接受視頻
第一講：溝通知識概述
一、溝通定義和作用
1. 什么是溝通
2. 溝通的特點(diǎn)
3. 溝通形式：對話、書信、肢體語言
二、溝通在組織中的重要性
1. 確保組織經(jīng)營目標(biāo)的順利達(dá)成
2. 獲得組織內(nèi)外相互理解、支持與合作
三、溝通的類別
1. 語言溝通與非語言溝通
2. 會(huì)議溝通與個(gè)別談話
3. 對上溝通、對下溝通、平行溝通
四、溝通的原理圖
1. 溝通漏斗圖
2. 溝通四大原則
1）準(zhǔn)確性原則
2）完整性原則
3）及時(shí)性原則
4）策略性原則
第二講：為何溝通不暢
一、溝通的障礙
1. 指令不清
2. 草率結(jié)論
3. 理解偏差：性格、情感、疾病
4. 不當(dāng)回應(yīng)
5. 溝通焦慮
6 缺乏信任
二、從溝通渠道的角度分析
1. 沒有主動(dòng)去開啟溝通的渠道
2. 沒有選擇合適的溝通渠道
3. 沒有營造融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來分析
1. 語言表達(dá)能力不佳或欠缺
2. 不懂得說話的藝術(shù)或技巧
3. 未能充分傳達(dá)自己的信息
案例：黑人的愿望
4. 未能有效控制自己的情緒
四、從解碼的角度來分析
1. 沒有精準(zhǔn)的理解對方
2. 同理心缺失，未能換位思考
第三講：溝通能力提升
一、溝通的四大原則
1. 準(zhǔn)確性原則
2. 完整性原則
3. 及時(shí)性原則
4. 策略性原則
二、從溝通渠道的角度來提升
1. 主動(dòng)開啟溝通的渠道
2. 選擇合適的溝通渠道
3. 用真誠營融洽的溝通氛圍
三、從編碼的角度來提升
1. 語言要精煉.清晰.有條理
2. 巧用語言的藝術(shù)
1）告誡的藝術(shù)
2）贊美的藝術(shù)
3）說服的藝術(shù)
4）匯報(bào)的藝術(shù)
a確保信息的充分傳達(dá)
b重視非語言的信息運(yùn)用
c做好情緒管理
四、從解碼的角度來提升
1. 巧用語言藝術(shù)
1）耐心傾聽，真誠理解
2）傾聽要集中注意力
3）不要打斷對方
4）提問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
2. 覺察非語言的信息，聽出弦外之音
3. 用同理心區(qū)解碼
案例：同理心舉例
第四講：職場溝通理念
一、協(xié)調(diào)各層級人際關(guān)系的五大原則
1. 尊重
2. 信任
3. 寬容
4. 自制
5. 真誠
二、向上溝通要有“膽”
1. 與上級溝通的14項(xiàng)原則
案例：劉經(jīng)理的煩惱
2. 向上溝通克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)心里
3. 要多出選擇題，少出問答題
4. 要主動(dòng).及時(shí)反饋
5. 和上級溝通的10大策略
二、平行溝通（同事）要有“肺”
1. 如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 平行溝通的六個(gè)關(guān)注點(diǎn)
3. 平行溝通四做到
三、向下溝通要有“心”
1 .向下溝通的九大原則
2. 與下屬溝通的十四項(xiàng)要點(diǎn)
3. 下達(dá)指令的注意事項(xiàng)
4. 向下溝通的七條定律
5 .意見相左時(shí)的化解技巧
第五講：溝通過程中有效傾聽技巧
一、實(shí)用的傾聽技巧
1. 真誠的態(tài)度
2. 體態(tài)的反應(yīng)（面部、眼神、姿態(tài)、點(diǎn)頭）
二、傾聽中的禁忌
1. 不禮貌
2. 輕慢對方
3. 粗暴對待少說多聽
小組討論
課程結(jié)尾：
回顧課程
答疑解惑
合影道別
